最近幾年，企業領導層們經常提到「同理心」這個名詞，並認為是企業行政人員必須學會的一種「心態」，因為大家都公認管理之道在於「溝通」，而「溝通」的最佳方法是學會「同理心」。

甚麼是「同理心」呢？「同理心」是一種心理學概念，是在人際交往中能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，並能站在對方的角度去思考問題、處理問題的能力。

「同理心」在中國人的社會並不陌生，我們經常聽到與人相處的最佳方法是「將心比心」、「泥水佬修門口，過得自己過得人」，「易地換處境，調換角色」都是「同理心」的一種表現。

儒家提倡的「己所不欲，勿施於人，己欲立而立人」、「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」、「推己及人」都與「同理心」有異曲同工之妙。所以，和諧社會必須學習和推廣「同理心」哲學。

西方文化中，天主教摩西戒律強調「對自己無益的，亦不可施加於他人」，耶穌也教導世人，你願意他人如何對待自己，你也要如何對待他人。

「人同此心，心同此理」是「同理心」一個很好的詮釋。

我們經常提到成功企業必須具備的條件是「市場導向」、「顧客導向」，就是要學會從市場的角度、從顧客的角度去看問題，去分析問題。祇有這樣，我們才能急顧客所急，供顧客所需，而我們所稱的顧客不祇是使用我們產品的大眾，還包括提供服務的公司員工和投資在我們企業的投資者。

任何一個企業，它今天具備「顧客導向」，它今天便會成功。若它明天具備「顧客導向」，它明天就會成功。如果有一天，它不再「顧客導向」，那一天就是它邁向失敗的日子了。

「同理心」是「團隊精神」的平台，企業成功的重要因素是「團隊精神」，「團隊精神」能令企業「取長補短，優勢互補」，「1 + 1 = 5」，競爭力逐步加強。沒有「團隊精神」的企業，戰鬥力就會逐步減弱和消失，而培養「同理心」是維護「團隊精神」的養份。

「核心價值」是企業成功的靈魂，而一個團體的共同「核心價值」，也有賴「同理心」去逐步認同。

「同理心」的建立，首先必須由自己做起，「身教重於言教」，才能「由近至遠，由親到疏」地感染周圍的人；「以身作則」才能得到別人的信服。

其次，必須緊記「要別人尊重自己，自己必須先尊重別人」，你怎樣待人，別人就怎樣待你，一切都是因果關係。

再次，學習理解他人、原諒他人、包容他人。儒家精華在於「忠與恕」，祇要自己能學習理解、原諒，包容他人的缺點，自己才能原諒自己，自己才能相信他人會原諒和包容自己；「誰人無過錯？知錯能改，善莫大焉」，「浪子回頭金不換」，其價值是多麼大啊！

最後，祇能修正自己，不能修正別人。自己尚未修正好，就去指摘及修正別人，不會產生效果；反而會引起副作用。因此，有「聽其言，觀其行」，「其身不正，雖令不行」之格言。

同理心的修煉離不開「信、解、行、證」。

「信」，是相信同理心的重要性；

「解」，是明白「同理心」內容和作用；

「行」，是能於工作中和生活中腳踏實地修煉「同理心」；

「證」，是有一天，許多誤會消除了，能夠與他人互相理解、互相原諒、互相包容，「相見一笑泯恩仇」，就是修到「證」的時候了。■